تلفن ابری چیست؟
تلفن ابری یا همان Cloud PBX ترکیبی از سیستم تلفن سنتی PBX (مرکز تلفن داخلی) و فناوری VoIP (صدا روی پروتکل اینترنت) است که به‌صورت یک راهکار مبتنی بر فضای ابری ارائه می‌شود. به این معنا که سیستم تلفنی شما به‌جای آنکه در محل شما باشد، در یک یا چند مرکز داده قرار دارد و معمولاً توسط ارائه‌دهنده مدیریت و ایمن می‌شود.
شاید اصطلاحاتی مانند PBX ابری، PBX میزبانی‌شده، یا سیستم تلفن مجازی را شنیده باشید. همه این‌ها به‌طور کلی به یک مفهوم اشاره دارند.
با تلفن ابری، به‌جای استفاده از خطوط تلفن سنتی (که گاهی به آن‌ها "خطوط آنالوگ" یا PRI گفته می‌شود)، از طریق اینترنت به سیستم تلفن خود دسترسی خواهید داشت. تمامی تنظیمات و نگهداری آن بر عهده ارائه‌دهنده است، که این کار باعث کاهش هزینه‌های نصب و سخت‌افزار می‌شود. همچنین، راه‌اندازی سریع و آسانی دارد و شما را از وابستگی به شرکت‌های مخابراتی و تجهیزات گران‌قیمت رها می‌کند.
درخواست دمو
تفاوت‌های تلفن ابری با تلفن سنتی چیست؟
تلفن ابری با استفاده از فناوری VoIP و سرورهای ابری، نیازی به تجهیزات فیزیکی و سیم‌کشی ندارد و امکانات پیشرفته‌ای مانند قابلیت مقیاس‌پذیری، اتصال از هر مکان و کاهش هزینه‌ها را ارائه می‌دهد. در مقابل، مرکز تلفن سنتی وابسته به سخت‌افزارهای داخلی و هزینه‌های نصب و نگهداری بالاست. با انتخاب تلفن ابری، کسب‌وکارها می‌توانند از فناوری‌های مدرن برای بهبود ارتباطات خود و افزایش کارایی استفاده کنند.
| ویژگی | تلفن ابری | تلفن سنتی |
|---|---|---|
| مقیاس‌پذیری | تلفن ابری با فعالیت در فضای ابری، امکان گسترش سریع و آسان را فراهم می‌کند. | مقیاس‌پذیری در تلفن سنتی به دلیل محدودیت‌های سخت‌افزاری و شبکه دشوارتر است. |
| هزینه‌ها | تلفن ابری به دلیل حذف نیاز به سخت‌افزار و استفاده از سرویس‌های ابری هزینه‌ای مقرون‌به‌صرفه دارد. | تلفن سنتی به دلیل خرید سخت‌افزار و هزینه‌های نصب در محل گران‌تر است. |
| پایداری سیستم | مرکز تلفن ابری با قابلیت همیشه آنلاین، تماسها را حتی در صورت اختلال اینترنت به سیستم‌های دیگر منتقل می‌کند. | تلفن سنتی به دلیل وابستگی به نیروی انسانی و تجهیزات فیزیکی احتمال خرابی بیشتری دارد. |
| ادغام تجهیزات | تلفن ابری به‌صورت انعطاف‌پذیر و از راه دور مدیریت شده و نیاز به تجهیزات پیچیده ندارد. | تلفن سنتی برای ادغام تجهیزات جدید به تغییرات سخت‌افزاری در محل نیازمند است. |
| سهولت راه‌اندازی | مرکز تلفن ابری به تخصص فنی بالایی نیاز ندارد و با آموزش ساده قابل استفاده است. | راه‌اندازی تلفن سنتی به کارشناسان متخصص و زیرساخت‌های پیچیده نیاز دارد. |
تلفن ابری یا Cloud PBX چگونه کار می‌کند؟
با تلفن ابری سیستم تلفن کسب‌وکار شما در فضای ابری میزبانی می‌شود و کاملاً از طریق اینترنت کار می‌کند، بدون نیاز به سخت‌افزار فیزیکی. البته شما می‌توانید تماس‌های خود را با تلفن‌های IP، تلفن‌های رومیزی، موبایل یا حتی دستگاه‌های دیگر مانند کامپیوترهای رومیزی، لپ‌تاپ و تبلت انجام دهید. این امکان به لطف برنامه‌های "نرم‌افزار تلفنی" (Softphone) فراهم شده که به شما اجازه می‌دهد از دستگاه‌های مختلف تماس بگیرید.
خلاصه اینکه تنها چیزی که نیاز دارید یک اتصال اینترنتی است، و می‌توانید از هر کجا، با هر دستگاهی و در هر زمانی به تلفن ابرو ورکانو خود دسترسی داشته باشید. ارائه‌دهندگان Cloud PBX معمولاً چندین مرکز داده دارند تا خدمات شما را در برابر مشکلات احتمالی ایمن کنند. این باعث می‌شود حتی اگر یک سرور خراب شود یا یک اتصال خاص از دست برود، خدمات صوتی شما همیشه فعال بماند و مشتریان و مخاطبان شما بتوانند هر زمان که نیاز داشتند با شما ارتباط برقرار کنند. همچنین، ارائه‌دهندگان تلفن ابری نرم‌افزار را به‌روز نگه می‌دارند، ویژگی‌های جدید اضافه می‌کنند و به‌طور کلی خدمات شما را در طول زمان بهبود می‌بخشند.
چگونه تلفن ابری (اینترنتی) داشته باشیم؟
برای راه‌اندازی تلفن ابری (اینترنتی)، ابتدا باید یک ارائه‌دهنده معتبر خدمات تلفن ابری را انتخاب کنید. این سیستم بدون نیاز به تجهیزات فیزیکی پیچیده، از طریق اینترنت و فناوری VoIP کار می‌کند. مراحل شامل بررسی نیازهای کسب‌وکار، انتخاب پلن مناسب از ارائه‌دهنده، اتصال تلفن‌های VoIP یا دستگاه‌های مشابه به سیستم، و تنظیم خطوط و داخلی‌ها می‌شود. با قابلیت‌هایی مانند مقیاس‌پذیری، دسترسی آسان و هزینه‌های کمتر، راهکاری ایده‌آل برای کسب‌وکارها است. با انتخاب این سیستم، می‌توانید ارتباطاتی حرفه‌ای، انعطاف‌پذیر و مبتنی بر اینترنت داشته باشید.
مزایا و معایب تلفن ابری
سیستم‌های تلفنی ابری به دلیل هزینه کم، انعطاف‌پذیری بالا و عدم نیاز به تجهیزات سنگین، به استاندارد طلایی ارتباطات در کسب‌وکارهای امروزی تبدیل شده‌اند.
آیا این سیستم برای شما مناسب است؟
تجهیزات:اگر می‌خواهید تجهیزات سخت‌افزاری خود را به حداقل برسانید، سیستم تلفنی ابری انتخابی عالی است. این سیستم می‌تواند کاملاً از طریق کامپیوتر یا دستگاه‌های موبایل کار کند، و خرید تجهیزات اضافی کاملاً اختیاری است.
هزینه‌ها: سیستم‌های تلفنی سنتی شامل هزینه‌های نصب و نگهداری مداوم هستند که می‌تواند برای کسب‌وکارهای بزرگ به میلیون‌ها تومن برسد. در مقابل، سیستم‌های ابری ارزان‌تر هستند و امکاناتی مثل کنفرانس ویدیویی را ارائه می‌دهند که در سیستم‌های سنتی موجود نیست.
قابلیت اطمینان: سیستم‌های تلفن مجازی به یک اتصال اینترنت پایدار نیاز دارند. در ورکانو، ما یک اتصال اینترنت مستقل، امن و با کیفیت تجاری (فقط برای تماس صوتی) را در کنار اتصال فعلی شما ارائه می‌دهیم تا از عملکرد مطمئن سیستم اطمینان حاصل شود.
اکنون زمان ایده‌آلی برای انتقال به سیستم تلفنی ابری است. با این حال، هنگام انتخاب ارائه‌دهنده، باید مطمئن شوید که آن‌ها چالش‌های احتمالی انتقال را در نظر گرفته و اقدامات لازم برای رفع آن‌ها را انجام می‌دهند.
ویژگی های اصلی تلفن ابری ورکانو
ورکانو با مجموعه‌ای از ویژگی‌های پیشرفته، راهکاری ایده‌آل برای بهبود ارتباطات کسب‌وکارها ارائه می‌دهد. امکانات اصلی این سیستم شامل مدیریت تماسها با قابلیت صف‌بندی هوشمند، گزارش‌دهی دقیق برای تحلیل عملکرد تیم‌ها، و یکپارچگی با نرم‌افزارهای CRM برای بهبود تجربه مشتری است.
گزارش‌های مدیریتی و جامع
سیستم‌های ویپ امکان تهیه گزارش‌های مدیریتی جامع و دقیق را به صورت آماری و نموداری فراهم می‌کنند. این گزارش‌ها شامل جزئیات دقیق تماسها، عملکرد کارکنان، و سایر شاخص‌های کلیدی عملکرد هستند. این اطلاعات به مدیران کمک می‌کنند تا بهره‌وری را ارزیابی کرده و تصمیم‌گیری‌های آگاهانه‌تری انجام دهند.
قدرت پردازشی بالا جهت پشتیبانی
سیستم‌های ویپ از قدرت پردازشی بالایی برخوردارند که این امکان را می‌دهد تا حجم زیادی از تماسها به صورت همزمان مدیریت شوند. این توانایی به بهبود کیفیت خدمات و کاهش زمان انتظار تماسها کمک می‌کند و برای سازمان‌هایی با ترافیک تماس بالا بسیار مناسب است.
قابلیت پاسخگویی به تماس‌های با اولویت بالا
سیستم‌های ویپ می‌توانند تماس‌های خاص با اولویت بالا را شناسایی و به سرعت پاسخ دهند. این قابلیت، اطمینان حاصل می‌کند که تماس‌های مهم و اضطراری بلافاصله پاسخ داده می‌شوند و مشتریان کلیدی خدمات بهتری دریافت می‌کنند، که این به بهبود رضایت مشتریان منجر می‌شود.
چرا تلفن ابری مناسب شماست؟
تلفن ابری یک راه‌حل ایده‌آل برای کسب‌وکارهایی است که به دنبال کاهش هزینه‌ها، افزایش بهره‌وری و دسترسی آسان هستند. از هر نقطه‌ای با اتصال به اینترنت می‌توانید از این سرویس بهره ببرید، که این ویژگی برای تیم‌های دورکار یا شرکت‌هایی با شعب مختلف بسیار کاربردی است. با انتخاب این سیستم، از ارتباطات پیشرفته و خدمات قابل اعتماد برای بهبود تجربه مشتری و افزایش کارایی کسب‌وکار خود بهره‌مند خواهید شد.
توزیع خودکار تماسها
تماسها را به صورت خودکار بین نمایندگان توزیع می‌کند تا کارایی افزایش یابد.
صف‌بندی تماسها
ایجاد صف‌های انتظار برای تماس‌های ورودی تا زمانی که یک نماینده در دسترس باشد.
مدیریت تماسها
کنترل و نظارت بر تماس‌های ورودی و خروجی برای بهبود کارایی و کیفیت خدمات.
ضبط تماسها
ضبط تماسها برای آموزش، ارزیابی کیفیت و رعایت مقررات قانونی.
تجزیه و تحلیل
ارائه گزارش‌های جامع و تحلیل داده‌ها برای بهبود عملکرد مرکز تماس.
کانال‌های ارتباطی مختلف
تلفن، ایمیل، چت و شبکه‌های اجتماعی برای بهبود تجربه مشتری.
ادغام با CRM
همگام‌سازی و ادغام مرکز تماس ابری با CRM برای بهبود تعاملات مشتری.
APIها
ایجاد اتصالات سفارشی و ادغام با نرم‌افزارها و سیستم‌های دیگر به صورت آسان و کارآمد.
سفارشی‌سازی
امکان شخصی‌سازی ویژگی‌ها و تنظیمات برای مطابقت با نیازهای خاص کسب و کار شما.
چرا تلفن ابری بهترین انتخاب برای استارتاپ‌ها و کسب‌وکارهای کوچک است؟
هزینه‌های اولیه و نگهداری آن بسیار پایین‌تر از سیستم‌های سنتی است و به تجهیزات فیزیکی نیازی ندارد. این سیستم انعطاف‌پذیری بالایی دارد و به راحتی مقیاس‌پذیر است، بنابراین با رشد کسب‌وکار، می‌توان به سرعت خطوط و داخلی‌ها را افزایش داد. علاوه بر این، امکاناتی مانند مدیریت تماسها، گزارش‌های دقیق، و یکپارچگی با نرم‌افزارهای CRM باعث افزایش بهره‌وری و بهبود ارتباطات می‌شود.
زمان بیشتر
کسب رضایت مشتریان
کاهش هزینه‌های IT
افزایش نرخ تبدیل
زمان بیشتر
کسب رضایت مشتریان
کاهش هزینه‌های IT
افزایش نرخ تبدیل
نظرات برخی از مشتریان
چرا شرکت‌ها به تلفن ابری ورکانو اعتماد می کنند؟
طبق آمار، استارتاپ‌ها معمولاً کمتر از یک هفته برای پیاده‌سازی و اعتماد به ابزارهای VoIP زمان نیاز دارند. یکی از دلایل رضایت مشتریان از خدمات تلفن ابری ورکانو، تأثیر مستقیم آن بر افزایش درصد رشد و نرخ تبدیل کسب‌وکارها است. استارتاپ‌ها با منابع محدود مواجه هستند و با استفاده از امکانات پیشرفته ورکانو، می‌توانند از زمان و انرژی کارکنان خود به شکل بهینه بهره‌مند شوند و بهره‌وری تیم خود را بهبود بخشند.
با استفاده از تلفن ابری ورکانو، تیم فروش ما توانست تماسها را سریع‌تر مدیریت کند و ارتباط بهتری با مشتریان برقرار کند. این ابزار به ما کمک کرد تا بهره‌وری تیم را افزایش دهیم و نتایج بهتری کسب کنیم.
کاردکس
تلفن ابری ورکانو هزینه‌های ارتباطی ما را کاهش داد و امکان تماس‌های باکیفیت و بدون قطعی را فراهم کرد. استفاده از این سیستم تجربه‌ای ساده، کارآمد و مقرون‌به‌صرفه بود.
دلینو
یکی از بهترین ویژگی‌های ورکانو پشتیبانی سریع و امکانات پیشرفته آن است. از گزارش‌های تماس گرفته تا صف‌بندی هوشمند، همه چیز به بهبود عملکرد ما کمک کرد. ما کاملاً راضی هستیم!
کاموا
سوالات متداول
تلفن ابری امکان مدیریت تماسها، برگزاری جلسات آنلاین، صف‌بندی هوشمند تماسها و ارتباط موثرتر با مشتریان را فراهم می‌کند. همچنین به بهبود همکاری تیمی و کاهش هزینه‌ها کمک می‌کند.
بله، تلفن ابری به دلیل هزینه پایین، انعطاف‌پذیری و امکانات پیشرفته، گزینه‌ای عالی برای کسب‌وکارهای کوچک و استارتاپ‌ها است.
با انتخاب یک ارائه‌دهنده خدمات تلفن ابری، خرید یا اجاره پلن مناسب و اتصال دستگاه‌ها (تلفن VoIP یا نرم‌افزارهای مرتبط) به شبکه اینترنت، تلفن ابری به‌راحتی راه‌اندازی می‌شود.
بله، تلفن ابری نیازی به تجهیزات گران‌قیمت و هزینه‌های نگهداری ندارد و مدل پرداخت اشتراکی آن به کاهش هزینه‌های ثابت و متغیر کمک می‌کند.
هزینه‌های تلفن ابری شامل اشتراک ماهانه یا سالانه ارائه‌دهنده خدمات است که بسته به تعداد کاربران و امکانات انتخابی متفاوت است. این هزینه معمولاً به‌مراتب کمتر از تلفن سنتی است، زیرا نیازی به خرید تجهیزات گران‌قیمت نیست.
برای استفاده از تلفن ابری تنها به اتصال اینترنت پایدار و دستگاه‌هایی مانند تلفن VoIP، کامپیوتر یا تلفن هوشمند نیاز دارید. برخی سرویس‌ها حتی نیازی به تلفن فیزیکی ندارند و از طریق نرم‌افزارهای مخصوص کار می‌کنند.
ارائه‌دهنده‌ای را انتخاب کنید که سابقه قابل اعتمادی داشته باشد، تلفن ابری ورکانو امکاناتی متناسب با نیازهای کسب‌وکار شما ارائه می‌دهد، پشتیبانی ۲۴/۷ داشته و هزینه‌های شفاف اعلام می‌کند و از پروتکل‌های امنیتی استاندارد بهره‌مند است.
خدمات VoIP ورکانو علاوه بر کاهش هزینه‌ها، قابلیت‌های پیشرفته‌ای مانند انتقال تماس، کنفرانس صوتی و تصویری و اتصال شعب مختلف را به شرکت‌ها ارائه می‌دهد و بهره‌وری ارتباطات را افزایش می‌دهد.
برای ارتقای سیستم تلفن کسب‌وکار خود و بهره‌مندی از امکانات پیشرفته ورکانو، همین امروز با ما تماس بگیرید و گامی مؤثر در بهبود ارتباطات سازمانی بردارید.
از مشاوره رایگان متخصصان ما بهره‌مند شوید.