مرکز تلفن ابری ورکانو؛ تماس‌های هوشمند، بدون مرز
مرکز تلفن تحت شبکه ورکانو؛ کنترل کامل تماسها در بستر امن داخلی
مرکز تلفن تحت شبکه ورکانو (IP PBX) راهکاری برای سازمان‌هایی است که به امنیت، کنترل و پایداری بالا نیاز دارند. با نصب این سیستم روی سرور داخلی، تمام تماس‌های سازمان از طریق شبکه داخلی یا VPN انجام می‌شود. ورکانو امکاناتی مانند IVR هوشمند، ضبط مکالمات، صف تماس، گزارش‌گیری دقیق و اتصال به CRM را در محیطی امن و کاملاً قابل مدیریت ارائه می‌دهد.
درخواست دمو
ورکانو مورد اعتماد برندهای معتبر
مرکز تلفن تحت شبکه چیست و چگونه کار می‌کند؟
مرکز تلفن تحت شبکه (IP PBX) نسل جدید سانترال سازمانی است که تماسها را به‌جای خطوط تلفن سنتی، از طریق شبکه داخلی (LAN) یا شبکه گسترده (VPN) مدیریت می‌کند. در این سیستم، صدای کاربر به داده‌های دیجیتال تبدیل شده و از مسیر شبکه داخلی بین بخش‌ها و کارمندان منتقل می‌شود. برخلاف سانترال‌های قدیمی، مرکز تلفن تحت شبکه ورکانو روی سرور داخلی شما نصب می‌شود و تمام تماسها در محیطی امن و کاملاً تحت کنترل سازمان برقرار می‌گردد. این راهکار، سرعت پاسخ‌گویی، امنیت ارتباطات و هماهنگی بین واحدهای مختلف را به شکل چشمگیری افزایش می‌دهد.
چرا مرکز تلفن تحت شبکه ورکانو؟
مرکز تلفن تحت شبکه ورکانو برای سازمان‌هایی طراحی شده است که می‌خواهند تماس‌های خود را در زیرساخت داخلی و با حداکثر امنیت، پایداری و کنترل مدیریت کنند. این راهکار ترکیبی از فناوری VoIP و شبکه داخلی است که ضمن کاهش هزینه‌ها، سرعت، دقت و انسجام ارتباطات درون‌سازمانی را به طرز محسوسی افزایش می‌دهد.
IVR و صف تماس (ACD)
با ساخت منوی صوتی چندسطحی و صف تماس، ارتباط مشتریان با بخش‌های مختلف سریع‌تر و منظم‌تر انجام می‌شود.
ضبط و مانیتورینگ تماسها
تمام مکالمات ورودی و خروجی به‌صورت خودکار ضبط می‌شوند. تماسها را بازبینی کنند تا کیفیت پاسخ‌گویی حفظ شود.
گزارش‌گیری دقیق و آماری
تمام اطلاعات تماسها شامل وضعیت پاسخ‌گویی و عملکرد اپراتورها در قالب گزارش‌های تحلیلی قابل مشاهده است.
مدیریت کاربران و سطوح دسترسی
برای هر کاربر یا بخش سطح دسترسی مشخصی تعیین کنید تا امنیت داده‌ها و ساختار سازمانی حفظ شود.
اتصال به CRM
ورکانو امکان اتصال مستقیم به نرم‌افزارهای CRM، ERP و سامانه‌های سازمانی را فراهم می‌کند
دفترچه تلفن سازمانی
با دفترچه تلفن داخلی و منشی خودکار ورکانو، تماسها سریع‌تر پاسخ داده می‌شوند و هیچ تماسی بی‌پاسخ نمی‌ماند.
همین امروز مرکز تلفن ابری خود را با ورکانو راه‌اندازی کنید
در کمتر از یک روز، تماس‌های مشتریان خود را هوشمند، یکپارچه و همیشه در دسترس کنید.
درخواست دمو
امکانات هوشمند مرکز تلفن تحت شبکه ورکانو
امکانات کلیدی نرم افزار مرکز تلفن تحت شبکه ورکانو
IVR هوشمند (منوی صوتی)
IVR هوشمند (منوی صوتی) یکی از کاربردی‌ترین امکانات مرکز تلفن ابری ورکانو است که به شما اجازه می‌دهد منوهای تلفنی چندسطحی طراحی کنید تا تماس‌گیرندگان سریع‌تر به بخش مورد نظر هدایت شوند. با این قابلیت می‌توانید منشی گویا بسازید، گزینه‌های مختلف مانند فروش، پشتیبانی یا امور مالی را تعریف کنید و تجربه‌ای حرفه‌ای و منظم برای مشتریان خود ایجاد کنید. IVR هوشمند ورکانو باعث صرفه‌جویی در زمان اپراتورها و افزایش رضایت تماس‌گیرندگان می‌شود.
صف تماس و توزیع خودکار
صف تماس و توزیع خودکار (ACD) در مرکز تلفن ابری ورکانو به شما کمک می‌کند تا تماس‌های ورودی به‌صورت هوشمند بین اپراتورها تقسیم شوند. این سیستم با شناسایی اولویت تماس‌گیرندگان، وضعیت اپراتورها و میزان ترافیک تماس، هر تماس را به مناسب‌ترین پاسخ‌گو هدایت می‌کند. نتیجه این فرآیند، کاهش زمان انتظار مشتری، افزایش سرعت پاسخ‌گویی و بهبود چشمگیر کیفیت خدمات پشتیبانی است.
ضبط و آرشیو مکالمات
ChatGPT said:
ضبط و آرشیو مکالمات در مرکز تلفن ابری ورکانو به شما این امکان را می‌دهد که تمام تماس‌های ورودی و خروجی را به‌صورت خودکار ذخیره و در هر زمان مرور کنید. این قابلیت برای کنترل کیفیت، آموزش نیروها و بررسی سوابق مکالمات بسیار کاربردی است. تمامی فایل‌ها در فضای ابری امن ذخیره می‌شوند و از طریق پنل مدیریتی به‌سادگی قابل جست‌وجو، پخش و دانلود هستند.
مدیریت کاربران
مدیریت کاربران در نرم افزار مرکز تلفن تحت شبکه ورکانو به مدیران امکان می‌دهد برای هر کاربر یا بخش، نقش و سطح دسترسی مشخصی تعیین کنند. این ویژگی باعث می‌شود فقط افراد مجاز به بخش‌های خاص سیستم دسترسی داشته باشند و امنیت اطلاعات تماسها و تنظیمات سازمان حفظ شود. علاوه بر این، ساختار دسترسی چندسطحی ورکانو به بهبود نظم، شفافیت و کنترل بهتر فرآیندهای ارتباطی درون سازمان کمک می‌کند.
گزارش‌گیری دقیق و آماری در نرم افزار تحت شبکه وکانو
گزارش‌گیری دقیق و آماری در نرم‌افزار مرکز تلفن تحت شبکه ورکانو، دیدی شفاف و لحظه‌ای از تمام تماس‌های سازمانی در اختیار مدیران قرار می‌دهد. با استفاده از این قابلیت، می‌توانید جزئیات تماسها مانند تعداد، مدت زمان، وضعیت پاسخ‌گویی، صف تماس و عملکرد اپراتورها را به‌صورت نمودار و جدول مشاهده کنید. این داده‌ها به مدیران کمک می‌کند روند عملکرد تیم‌ها را ارزیابی کرده، نقاط ضعف را شناسایی کنند و تصمیم‌های مدیریتی دقیق‌تری برای بهبود بهره‌وری سازمان بگیرند.
نرم افزار مرکز تلفن تحت شبکه ورکانو مناسب چه سازمان‌هایی است؟
نرم افزار مرکز تلفن تحت شبکه ورکانو برای هر کسب‌وکاری که با مشتری در ارتباط است، یک راه‌حل ایده‌آل است. این سرویس با انعطاف‌پذیری بالا، امکانات متنوع و هزینه کم، در صنایع مختلف قابل استفاده است و ارتباطات سازمانی را سریع‌تر، هوشمندتر و متمرکزتر می‌سازد.
مقایسه مرکز تلفن تحت شبکه و مرکز تلفن ابری
انتخاب بین مرکز تلفن ابری و مرکز تلفن تحت شبکه بستگی به نوع سازمان، سطح امنیت مورد نیاز و زیرساخت فناوری اطلاعات شما دارد. هر دو راهکار در پلتفرم ورکانو با بالاترین سطح کیفیت و پشتیبانی ارائه می‌شوند، اما تفاوت‌هایی در نحوه اجرا، هزینه و مدیریت دارند. در جدول زیر، مقایسه‌ی دقیق این دو مدل آورده شده است تا تصمیم‌گیری آسان‌تر شود.
|
ویژگی
|
نرم افزار مرکز تلفن ابری ورکانو
|
نرم افزار مرکز تلفن تحت شبکه ورکانو
|
|---|---|---|
|
محل اجرا |
در بستر ابر و بدون نیاز به تجهیزات فیزیکی |
روی سرور داخلی یا شبکه اختصاصی سازمان |
|
نصب و راه اندازی |
سریع و بدون نیاز به زیرساخت خاص (کمتر از یک روز) |
نیازمند تنظیمات فنی و سرور در شبکه داخلی |
|
هزینه راه اندازی |
بسیار پایین و اشتراکی |
نیاز به خرید یا استفاده از سرور داخلی |
|
امنیت داده‌ها |
در زیرساخت ابری رمزگذاری شده ورکانو |
فقط از طریق شبکه سازمانی در دسترس است |
|
پشتیبانی و نگهداری |
توسط تیم فنی ورکانو در بستر ابری انجام می‌شود |
توسط واحد IT سازمان با پشتیبانی ورکانو مدیریت می‌شود |
|
کیفیت تماس ها |
وابسته به کیفیت اینترنت سازمان |
پایدار و سریع در بستر شبکه داخلی |
|
کاربرد پیشنهادی |
مناسب استارتاپ‌ها و شرکت‌های با ساختار چابک |
مناسب سازمان‌های بزرگ، حساس و دارای سیاست امنیتی داخلی |
ورکانو در نگاه آمار: عملکردی فراتر از انتظار
ورکانو در ارائه خدمات دفتر کار مجازی، به عنوان یکی از پیشرو ترین پلتفرم ها، توانسته است نتایج چشمگیری به دست آورد. اگر به دنبال یک راهکار ارتباطی هوشمند و پیشرفته هستید، ورکانو انتخابی مطمئن برای شما خواهد بود.
درخواست دمو
بهبود تماسها
رشد کسب‌وکار
کاهش زمان انتظار
پوشش گسترده
نظرات برخی از مشتریان
نظرات مشتریان درباره پلتفرم ورکانو
ما در ورکانو افتخار داریم که به کسب و کارها کمک می کنیم تا از مزایای دفاتر کار مجازی بهره‌مند شوند. نظرات و تجربیات مشتریان ما بهترین گواه بر کیفیت و اثربخشی خدماتی است که ارائه می دهیم. از زمان راه اندازی خدمات دفتر کار مجازی، هزاران کسب و کار از خدمات ما استفاده کرده‌اند و هر روزه با موفقیت های جدیدی رو به رو می شوند. با اطلاع از رضایت مشتریان ما، ورکانو را برای رسیدن به قله انتخاب کنید.
ورکانو مورد اعتماد برند های معتبر
تلفن ابری ورکانو بهمون کمک کرد که بدون نیاز به دفتر فیزیکی، تیم فروش و پشتیبانی مونو راه بندازیم. فقط با موبایل جواب مشتری ها مونو می دیم!
دلینو
ما از ورکانو برای مدیریت تماس های ورودی کمپین های تبلیغاتیمون استفاده می کنیم. گزارش‌گیری هاش دقیقن همونی بود که دنبالش بودیم.
کاموا
ما قبلاً با چندین سرویس VoIP کار کرده بودیم، اما هیچ کدام پایداری و کیفیت تماس ورکانو رو نداشت. تلفن گویاش هم خیلی راحت تنظیم شد و تماس هامون حرفه ای‌تر شد.
کاردکس
سوالات متداول نرم افزار مرکز تلفن تحت شبکه ورکانو
سیستمی است برای مدیریت تماس‌های داخلی و خارجی سازمان در بستر شبکه داخلی (LAN یا VPN) بدون نیاز به خطوط تلفن سنتی.
بله، تمامی تماس‌های ورودی و خروجی به‌صورت خودکار ضبط و در سرور داخلی ذخیره می‌شوند.
با همکاری تیم فنی ورکانو، نصب و پیکربندی کامل سیستم معمولاً در کمتر از یک روز انجام می‌شود.
بله، تمامی تماس‌های ورودی و خروجی به‌صورت خودکار ضبط و در فضای ابری امن ذخیره می‌شوند.
بله، با استفاده از ارتباط بین شبکه‌ها، تمام شعب سازمان می‌توانند به‌صورت یکپارچه با هم در ارتباط باشند.
بله، می‌توانید برای هر کارمند یا بخش سازمان داخلی مجزا تعریف کنید و مسیر تماسها را هوشمندانه تنظیم نمایید.
بله، گزارش‌های دقیق از تماسها، مدت مکالمات، عملکرد اپراتورها و وضعیت صف‌ها در پنل مدیریتی قابل مشاهده است.
بله، شما می‌توانید برای هر واحد یا کارمند داخلی مجزا ایجاد کرده و تماسها را به‌صورت خودکار هدایت کنید.