مرکز تلفن تحت شبکه ورکانو، سیستم تلفن هوشمند برای کسب‌وکار شما
سیستم تلفن تحت شبکه ورکانو با امکانات پیشرفته و مدیریت آسان، بهره‌وری مرکز تلفن شما را افزایش می‌دهد. با ویژگی‌های متنوع، ارتباطات کسب‌وکار خود را بهبود ببخشید و رضایت مشتریان را بالا ببرید.
درخواست دمو و مشاوره رایگان
مرکز تلفن تحت شبکه چیست؟
مرکز تلفن تحت شبکه یا PBX (Private Branch Exchange) سیستمی تلفنی است که ارتباطات داخلی و خارجی شرکت‌ها را مدیریت می‌کند. ویژگی‌ها شامل پاسخگویی خودکار، تماس‌های داخلی رایگان، انتقال تماس‌ها و تماس‌های همزمان است. PBX می‌تواند محلی یا ابری باشد؛ محلی برای کنترل کامل و صرفه‌جویی در هزینه‌ها، ابری برای کاهش سرمایه‌گذاری در سخت‌افزار و افزودن آسان کاربران جدید.
IP PBX با تکنولوژی VoIP سازگار است و علاوه بر امکانات PBX قدیمی، انتقال صوت، تصویر و پیام‌های چندرسانه‌ای را پشتیبانی می‌کند.
مرکز تلفن تحت شبکه چیست؟
مرکز تلفن تحت شبکه یا PBX (Private Branch Exchange) سیستمی تلفنی است که ارتباطات داخلی و خارجی شرکت‌ها را مدیریت می‌کند. ویژگی‌ها شامل پاسخگویی خودکار، تماس‌های داخلی رایگان، انتقال تماس‌ها و تماس‌های همزمان است. PBX می‌تواند محلی یا ابری باشد؛ محلی برای کنترل کامل و صرفه‌جویی در هزینه‌ها، ابری برای کاهش سرمایه‌گذاری در سخت‌افزار و افزودن آسان کاربران جدید.
IP PBX با تکنولوژی VoIP سازگار است و علاوه بر امکانات PBX قدیمی، انتقال صوت، تصویر و پیام‌های چندرسانه‌ای را پشتیبانی می‌کند.
مرکز تلفن تحت شبکه ویپ یا سانترال سنتی؟
مدیران سازمان‌ها هنگام راه‌اندازی سیستم‌های تلفنی سازمانی، نظیر مرکز تماس و مرکز تلفن، با چالش انتخاب بهترین گزینه روبرو هستند. دو گزینه اصلی شامل مرکز تماس سانترال و مرکز تماس ویپ (VoIP) است که برای خرید یا به‌روزرسانی سیستم‌ها مد نظر قرار می‌گیرند.
مراکز تلفن سانترال سنتی به‌خوبی شناخته شده و معمول هستند، اما در سال‌های اخیر، مراکز تلفن ویپ نیز میان متخصصین و مشتریان محبوبیت یافته‌اند. مانند بسیاری از فناوری‌ها و روش‌های قدیمی، اینترنت با ارائه خدمات و امکانات ویژه، نقش پررنگ‌تری در زندگی روزمره ایفا کرده است. تا چند سال پیش، شبکه‌ها و مراکز تلفن به دلیل حجم بالای تماس‌های ورودی دچار اختلال می‌شدند یا امکان اولویت‌بندی تماس‌های مشتریان خاص وجود نداشت و تنها راه انتقال تماس، دایورت کردن بود. اما امروزه به لطف تکنولوژی‌های نسل جدید و تلفن ویپ، تمامی انتظارات از یک مرکز تلفن تنها با چند کلیک قابل دسترسی است.
ارتباطات کسب‌وکار خود را به ورکانو بسپارید.
راه‌اندازی سیستم تلفنی
پس از مشاوره و انتخاب نوع پلن مرکز تلفن، آماده‌سازی زیرساخت‌های ارتباطی انجام می‌شود. متخصصان فنی ما در کمتر از یک روز تمام سیستم ارتباطی تلفنی شما را پیاده‌سازی می‌کنند.
پایداری و قابلیت اطمینان
سیستم ویپ (VoIP) به دلیل استفاده از پروتکل‌های استاندارد و پیشرفته، پایداری و قابلیت اطمینان بالایی دارد. این سیستم‌ها انعطاف‌پذیری زیادی ارائه می‌دهند که امکان تغییر و به‌روزرسانی آسان را فراهم می‌کند. علاوه بر این، تعمیر و نگهداری سیستم‌های ویپ ساده‌تر از سیستم‌های سنتی است، زیرا بسیاری از عملیات می‌توانند از راه دور انجام شوند، که این ویژگی‌ها منجر به کاهش هزینه‌های عملیاتی می‌شود.
گزارش‌های مدیریتی و جامع
سیستم‌های ویپ امکان تهیه گزارش‌های مدیریتی جامع و دقیق را به صورت آماری و نموداری فراهم می‌کنند. این گزارش‌ها شامل جزئیات دقیق تماس‌ها، عملکرد کارکنان، و سایر شاخص‌های کلیدی عملکرد هستند. این اطلاعات به مدیران کمک می‌کنند تا بهره‌وری را ارزیابی کرده و تصمیم‌گیری‌های آگاهانه‌تری انجام دهند.
قدرت پردازشی بالا جهت پشتیبانی
سیستم‌های ویپ از قدرت پردازشی بالایی برخوردارند که این امکان را می‌دهد تا حجم زیادی از تماس‌ها به صورت همزمان مدیریت شوند. این توانایی به بهبود کیفیت خدمات و کاهش زمان انتظار تماس‌ها کمک می‌کند و برای سازمان‌هایی با ترافیک تماس بالا بسیار مناسب است.
قابلیت پاسخگویی به تماس‌های با اولویت بالا
سیستم‌های ویپ می‌توانند تماس‌های خاص با اولویت بالا را شناسایی و به سرعت پاسخ دهند. این قابلیت، اطمینان حاصل می‌کند که تماس‌های مهم و اضطراری بلافاصله پاسخ داده می‌شوند و مشتریان کلیدی خدمات بهتری دریافت می‌کنند، که این به بهبود رضایت مشتریان منجر می‌شود.
قابلیت پاسخگویی به تماس‌های با اولویت بالا
سیستم‌های ویپ می‌توانند تماس‌های خاص با اولویت بالا را شناسایی و به سرعت پاسخ دهند. این قابلیت، اطمینان حاصل می‌کند که تماس‌های مهم و اضطراری بلافاصله پاسخ داده می‌شوند و مشتریان کلیدی خدمات بهتری دریافت می‌کنند، که این به بهبود رضایت مشتریان منجر می‌شود.