مرکز تلفن ابری ورکانو، سیستم تلفنی پیشرفته برای کسب‌وکار شما
سیستم‌های مرکز تلفن ابری وارد بازار شده‌اند و مزایای زیادی نسبت به سیستم‌های سنتی محلی دارند. حتی شرکت‌های بزرگ که توانایی مالی برای نگهداری زیرساخت‌های سنتی را دارند، به‌طور فزاینده‌ای به سمت استفاده از راهکارهای PBX ابری روی آورده‌اند.
برای اطلاعات بیشترمرکز تلفن ابری، می‌توانید با یک کارشناس تماس بگیرید.
This is popup title
مرکز تلفن ابری ورکانو، سیستم تلفنی پیشرفته برای کسب‌وکار شما
سیستم‌های مرکز تلفن ابری وارد بازار شده‌اند و مزایای زیادی نسبت به سیستم‌های سنتی محلی دارند. حتی شرکت‌های بزرگ که توانایی مالی برای نگهداری زیرساخت‌های سنتی را دارند، به‌طور فزاینده‌ای به سمت استفاده از راهکارهای PBX ابری روی آورده‌اند.
برای اطلاعات بیشترمرکز تلفن ابری، می‌توانید با یک کارشناس تماس بگیرید.
مرکز تلفن ابری (Private Branch Exchange) چیست؟
مرکز تلفن ابری که به نام PBX نیز شناخته می‌شود، یک سیستم تلفن تجاری است که تماس‌های ورودی و خروجی کسب‌وکارها را از طریق سرویس‌های مبتنی بر فضای ابری مدیریت می‌کند. برای درک بهتر، ابتدا باید کمی با سیستم‌های تلفن سنتی آشنا شویم.
در گذشته، کسب‌وکارها تنها می‌توانستند از خطوط تلفن ثابت که از طریق شبکه تلفن عمومی (PSTN) کار می‌کرد، استفاده کنند. این خطوط از زیرساخت‌های بزرگ و محلی تلفن عبور می‌کردند تا تماس‌ها به افراد مورد نظر برسد؛ به این زیرساخت‌ها PBX سنتی می‌گفتند.با پیشرفت اینترنت و ظهور فناوری VoIP (تماس صوتی از طریق اینترنت)، ارائه‌دهندگان سرویس توانستند PBX ابری را معرفی کنند. این سیستم‌ها جایگزین تجهیزات محلی شدند و وظیفه مدیریت و هدایت تماس‌ها را از طریق فضای ابری انجام دادند.اما همه سیستم‌های PBX ابری شبیه هم نیستند. برخی از این سیستم‌ها که توسط کسب‌وکارهای کوچک استفاده می‌شوند، امکانات ساده‌ای دارند و فقط مدیریت و هدایت تماس‌های تلفنی را انجام می‌دهند.
در مقابل، بسیاری از PBXهای ابری پیشرفته‌تر هستند و در واقع به‌عنوان سیستم‌های تلفن جامع و پیشرفته مبتنی بر VoIP شناخته می‌شوند.
سیستم مرکز تلفن ابری چگونه کار می‌کند؟
سیستم‌های PBX ابری یا همان مرکز تلفن‌های ابری روش‌های مختلفی دارند که بسته به کاری که در فضای ابری انجام می‌شود، متفاوت هستند. همه این سیستم‌ها خدمات تلفنی مدیریت‌شده برای کسب‌وکارها ارائه می‌دهند، اما تنها برخی از آنها از پلتفرم VoIP پیشرفته برای مدیریت تماس‌ها و ارائه امکانات متنوع مثل یکپارچه‌سازی با دیگر ابزارها استفاده می‌کنند.
بیشتر سیستم‌های PBX ابری تماس‌های صوتی را از طریق اینترنت مدیریت و هدایت می‌کنند، اما شباهت این سیستم‌ها تنها در همین بخش است. به همین دلیل، لازم است که تفاوت بین PBX سنتی، PBX ابری و UCaaS (ارتباطات یکپارچه به‌عنوان سرویس) به‌خوبی شناخته شود.
تفاوت بین PBX سنتی، PBX ابری و UCaaS
امروزه انواع مختلفی از سیستم‌های تلفنی تجاری وجود دارد. بیایید نگاهی به این مدل‌ها بیندازیم:
- PBX محلی(سنتی): این مدل سنتی PBX است که در محل شرکت نصب می‌شود. مزیت آن این است که کنترل کاملی بر تمامی بخش‌های سیستم دارید. اما این سیستم‌ها به سرمایه‌گذاری زیادی برای زیرساخت‌های ارتباطی در محل نیاز دارند و هزینه نگهداری آنها نیز بالا است.
- PBX ابری (مرکز تلفن ابری): در سیستم‌های PBX ابری یا همان مرکز تلفن ابری، مدیریت تماس‌ها و امکانات از طریق فضای ابری انجام می‌شود. این سیستم‌ها قابلیت‌های بیشتری مانند هدایت خودکار تماس‌های ورودی و منوهای هوشمند IVR (پاسخ صوتی تعاملی) را ارائه می‌دهند. با این حال، هنگام انتخاب یک سرویس PBX ابری، حتماً باید مطمئن شوید که دقیقاً چه خدماتی در ازای هزینه پرداختی دریافت می‌کنید.
- UCaaS (سرویس ارتباطات یکپارچه): تکنولوژی مدرن در UCaaS به اوج خود می‌رسد. این سیستم تمام کانال‌های ارتباطی را در یک پلتفرم واحد گرد هم می‌آورد. علاوه بر تماس‌های ورودی و خروجی، می‌توانید از کانال‌های دیگری مثل چت وب، پیامک و ویدئو نیز استفاده کنید. نتیجه این است که کسب‌وکار شما از یک محیط ارتباطی کاملاً یکپارچه بهره‌مند می‌شود.
چرا شرکت‌ها به جای سیستم‌های سنتی به سمت مرکز تلفن ابری و UCaaS روی می‌آورند؟
تلفن ابری و UCaaS به‌طور روزافزون در بین کسب‌وکارها محبوب شده‌اند. در اینجا چند دلیل مهم این تغییر را بررسی می‌کنیم:
صرفه‌جویی در هزینه
صرفه‌جویی در هزینه یکی از بزرگترین مزایای تلفن ابری (و به‌طور کلی ارتباطات مبتنی بر VoIP) است. بسیاری از کسب‌وکارهای کوچک منابع کافی برای سرمایه‌گذاری و نگهداری زیرساخت‌های ارتباطی محلی را ندارند. اما با راهکارهای مبتنی بر فضای ابری، خدمات معمولاً به‌صورت اشتراک ماهیانه و بر اساس تعداد کاربران محاسبه می‌شود. این مدل باعث می‌شود حتی استارتاپ‌های کوچک هم بتوانند یک سیستم ارتباطی مناسب و شخصی‌سازی‌شده برای خود داشته باشند.
برقراری و دریافت تماس از هر کجا
با استفاده از دستگاه دلخواه خود، از هر کجا می‌توانید تماس برقرار کنید و پاسخ دهید. از اپلیکیشن موبایل iOS یا Android برای گوشی خود استفاده کنید و از طریق اپلیکیشن دسکتاپ Windows یا macOS از کامپیوتر خود تماس بگیرید. همچنین می‌توانید از مرورگرهای وب و افزونه Chrome برای برقراری تماس و دریافت اعلان‌های پاپ‌آپ استفاده کنید.
برقراری و دریافت تماس از هر کجا
با استفاده از دستگاه دلخواه خود، از هر کجا می‌توانید تماس برقرار کنید و پاسخ دهید. از اپلیکیشن موبایل iOS یا Android برای گوشی خود استفاده کنید و از طریق اپلیکیشن دسکتاپ Windows یا macOS از کامپیوتر خود تماس بگیرید. همچنین می‌توانید از مرورگرهای وب و افزونه Chrome برای برقراری تماس و دریافت اعلان‌های پاپ‌آپ استفاده کنید.
قابلیت مقیاس‌پذیری
یکی از دلایلی که سیستم‌های محلی سنتی برای کسب‌وکارها گزینه مناسبی نیستند، دشواری در مقیاس‌پذیری سریع با رشد شرکت است.
در سیستم‌های سنتی، برای پاسخگویی به نیازهای کارمندان جدید، معمولاً باید خطوط یا تجهیزات جدیدی به‌صورت فیزیکی نصب شود. اما در سیستم‌های مبتنی بر فضای ابری، به‌راحتی می‌توانید با تنظیم اشتراک ماهیانه و افزودن کاربران جدید، سیستم خود را متناسب با رشد کسب‌وکارتان گسترش دهید.
دسترسی به کانال‌های ارتباطی متعدد برای ارتباطات بهتر
فراتر از تماس‌های تلفنی، به کانال‌های ارتباطی متنوعی دسترسی داشته باشید. تماس‌های صوتی و تصویری برقرار کنید و به آسانی بین آنها جابجا شوید. وضعیت دسترسی دیگران را مشاهده کنید؛ مانند اینکه در دسترس هستند، در حال تماس هستند، دور از دسترس‌اند، در استراحت یا سفرند و غیره. جلسات ویدیویی با چت زنده و به اشتراک‌گذاری صفحه برگزار کنید. چت‌های یک‌به‌یک و گروهی ایجاد کنید و فایل‌ها را با همکاران خود به اشتراک بگذارید.
با انتخاب راهکار ارتباطی مناسب، کسب‌وکار خود را برای آینده آماده کنید
نگاه به آینده، راهی مطمئن برای آماده‌سازی سازمان‌ها جهت موفقیت‌های آینده است. این یعنی پیاده‌سازی استانداردهای پیشرفته امروز برای پیشبرد فردا. پلتفرم‌های PBX ابری و UCaaS نمایی از آینده ارتباطات را ارائه می‌دهند.
انتخاب درست راهکار ارتباطی برای پیشی گرفتن از رقبا بسیار مهم است.انتخاب ممکن است همیشه آسان نباشد، اما شرکت‌هایی مثل ورکانو با سال‌ها تجربه به کسب‌وکارهایی مشابه شما کمک کرده‌اند تا راه‌حل مناسب نیازهای خود را پیدا کنند.امروز با یکی از کارشناسان ما صحبت کنید تا ببینید چگونه می‌توانید یک سیستم ارتباطی کاملاً یکپارچه برای کسب‌وکار خود ایجاد کنید.
درخواست دمو
بهینه‌سازی و ساده‌سازی مدیریت تماس‌ها
مدیریت تماس‌ها را آسان کرده و جریان تماس‌ها را بهینه‌سازی کنید. فعالیت‌های تماس‌های داخلی، ورودی و خروجی را به صورت لحظه‌ای مشاهده کنید. با قابلیت‌های کشیدن و رها کردن و کلیک‌های ساده، تماس‌ها را مدیریت کنید. وضعیت افزونه‌های حضور را مشاهده و تغییر دهید و همچنین وضعیت صف‌ها، گروه‌های زنگ، صندوق‌های صوتی گروهی و سایر موارد را نظارت کنید.
ابزارهای پیشرفته برای نمایندگان و مدیران
نمایندگان و سرپرستان را با ابزارهای پیشرفته توانمند کنید. تماس‌های در صف را از طریق پنل‌های وب‌محور نظارت و مدیریت کنید. شاخص‌های کلیدی عملکرد را در وال‌بورد لحظه‌ای مشاهده کنید و به گزارش‌های گرافیکی، قابل دانلود و زمان‌بندی شده دسترسی داشته باشید. از امکانات نظارت بر تماس، ضبط مکالمات، بازگشت تماس صف و سایر ویژگی‌های مفید بهره‌مند شوید.
ابزارهای پیشرفته برای نمایندگان و مدیران
نمایندگان و سرپرستان را با ابزارهای پیشرفته توانمند کنید. تماس‌های در صف را از طریق پنل‌های وب‌محور نظارت و مدیریت کنید. شاخص‌های کلیدی عملکرد را در وال‌بورد لحظه‌ای مشاهده کنید و به گزارش‌های گرافیکی، قابل دانلود و زمان‌بندی شده دسترسی داشته باشید. از امکانات نظارت بر تماس، ضبط مکالمات، بازگشت تماس صف و سایر ویژگی‌های مفید بهره‌مند شوید.
چرا کسب‌وکار شما به مرکز تلفن ابری نیاز دارد؟
مرکز تلفن ابری راهکاری مدرن و کارآمد برای مدیریت تماس‌های کسب‌وکار شماست. با استفاده از این سیستم، هزینه‌ها کاهش می‌یابد، انعطاف‌پذیری افزایش می‌یابد و امکان دسترسی به ابزارهای پیشرفته مانند مدیریت هوشمند تماس‌ها، IVR و یکپارچه‌سازی با سایر پلتفرم‌ها فراهم می‌شود. در اینجا چند دلیل مهم را بررسی می‌کنیم:
سیستم تلفن ابری هزینه‌های سخت‌افزار گران‌قیمت و نگهداری سیستم‌های تلفن سنتی را حذف می‌کند. با استفاده از فضای ابری، کسب‌وکارها سرمایه‌گذاری اولیه را کاهش داده و فقط برای خدماتی که استفاده می‌کنند هزینه پرداخت می‌کنند. همچنین، مرکز تلفن ابری به دلیل عدم نیاز به نرم‌افزار محلی و استفاده از فضای ابری ارزان‌تر است، در حالی که مرکز تلفن سنتی به دلیل نیاز به خرید سخت‌افزار و نصب در محل هزینه‌های بیشتری دارد.
با انتقال به فضای ابری، نیاز به سرورهای داخلی و وظایف نگهداری مرتبط حذف می‌شود، زیرا ارائه‌دهنده سانترال ابری مسئولیت نگهداری، ارتقاء و امنیت سرورها را بر عهده می‌گیرد.
از یک راه‌حل جامع ارتباطات تجاری با ویژگی‌هایی مانند منشی خودکار، گزارش تماس‌ها و کنفرانس ویدئویی لذت ببرید. این ویژگی‌ها همکاری بین تیم‌ها را بهبود می‌بخشند.
با استفاده از یک راه‌حل ابری، می‌توانید تمامی ابزارهای ارتباطی خود را در یک پلتفرم واحد یکپارچه کنید. این کار تنظیمات فناوری شما را ساده‌تر کرده، پیچیدگی‌ها را کاهش داده و مدیریت را تسهیل می‌کند. دیگر نیازی به کار با چندین فروشنده یا برنامه نیست—فقط یک راه‌حل یکپارچه.
ارائه‌دهندگان سانترال ابری به‌طور یکپارچه با برنامه‌های تجاری محبوب مانند سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، نرم‌افزارهای پشتیبانی، مایکروسافت تیمز و ابزارهای دیگر شخص ثالث ادغام می‌شوند. این ادغام‌ها اشتراک‌گذاری اطلاعات را تسهیل کرده و جریان کار در پلتفرم‌های مختلف را بهبود می‌بخشند، که منجر به حداکثر بهره‌وری می‌شود.
ارائه‌دهندگان سانترال ابری از زیرساخت‌ها و مراکز داده‌ی پشتیبان بهره می‌برند که تضمین‌کننده دسترسی بالا و حداقل زمان خرابی هستند. آنها معمولاً توافق‌نامه‌های سطح خدمات (SLA) ارائه می‌دهند که زمان دسترس‌پذیری و عملکرد سیستم را تضمین می‌کند. این موضوع برای کسب‌وکارهایی که به ارتباطات بدون وقفه نیاز دارند، بسیار حیاتی است.
با انتقال به فضای ابری، نیاز به سرورهای داخلی و وظایف نگهداری مرتبط با آنها حذف می‌شود. ارائه‌دهنده سانترال ابری مسئولیت نگهداری سرورها، ارتقاءها، به‌روزرسانی‌های امنیتی و پشتیبان‌گیری‌ها را بر عهده می‌گیرد، و به این ترتیب تیم فناوری اطلاعات شما می‌تواند بر روی ابتکارات استراتژیک دیگر تمرکز کند.
نظرات برخی از مشتریان
چرا شرکت‌ها به تلفن ابری ورکانو اعتماد می کنند؟
طبق آمار، استارتاپ‌ها معمولاً کمتر از یک هفته برای پیاده‌سازی و اعتماد به ابزارهای VoIP زمان نیاز دارند. یکی از دلایل رضایت مشتریان از خدمات تلفن ابری ورکانو، تأثیر مستقیم آن بر افزایش درصد رشد و نرخ تبدیل کسب‌وکارها است. استارتاپ‌ها با منابع محدود مواجه هستند و با استفاده از امکانات پیشرفته ورکانو، می‌توانند از زمان و انرژی کارکنان خود به شکل بهینه بهره‌مند شوند و بهره‌وری تیم خود را بهبود بخشند.
با استفاده از تلفن ابری ورکانو، تیم فروش ما توانست تماس‌ها را سریع‌تر مدیریت کند و ارتباط بهتری با مشتریان برقرار کند. این ابزار به ما کمک کرد تا بهره‌وری تیم را افزایش دهیم و نتایج بهتری کسب کنیم.
کاردکس
تلفن ابری ورکانو هزینه‌های ارتباطی ما را کاهش داد و امکان تماس‌های باکیفیت و بدون قطعی را فراهم کرد. استفاده از این سیستم تجربه‌ای ساده، کارآمد و مقرون‌به‌صرفه بود.
دلینو
یکی از بهترین ویژگی‌های ورکانو پشتیبانی سریع و امکانات پیشرفته آن است. از گزارش‌های تماس گرفته تا صف‌بندی هوشمند، همه چیز به بهبود عملکرد ما کمک کرد. ما کاملاً راضی هستیم!
کاموا