سیستم تلفن گویا ورکانو: پاسخگویی آسان و خودکار
با تلفن گویا (IVR)، پاسخگویی به تماس‌های مشتریان را به یک فرایند هوشمند و بی‌وقفه تبدیل کنید. این سیستم با استفاده از امکانات خودکارسازی، تماس‌های مشتریان را به سرعت و به‌طور خودکار به بخش‌های مربوطه هدایت می‌کند و با از بین بردن صف انتظار طولانی، تجربه‌ای حرفه‌ای و رضایت‌بخشی از خدمات شما را برای مشتریان به ارمغان می‌آورد. شما هم در ۱۵ روز رایگان، امکانات هیجان‌انگیز این قابلیت را در ورکانو تجربه کنید.
درخواست دمو
تلفن گویا چیست؟
تلفن گویا (Interactive voice response) یک منشی هوشمند دیجیتال است که با بهره‌گیری از پیام‌های از پیش ضبط‌شده یا سفارشی، تماس‌های ورودی را به صورت خودکار دریافت و هدایت می‌کند. به عبارت دیگر، این سیستم به تماس‌گیرندگان امکان می‌دهد تا از طریق گزینه‌های ارائه‌شده در شماره‌گیر، بدون نیاز به صحبت مستقیم با اپراتور، به اطلاعات مورد نیاز خود دست یابند یا تماس‌های خود را به بخش‌های مرتبط (مانند فروش، پشتیبانی یا خدمات مشتری) منتقل کنند. امروزه با حذف دستگاه‌های سانترال، کسب‌وکارها به دنبال راهکاری سریع‌تر برای رسیدگی به مشکلات مشتریان خود هستند. ورکانو با استفاده از این راهکار نوین، با افزایش سرعت پاسخگویی و کاهش هزینه‌های نیروی انسانی، تجربه مشتری در ارتباطات تلفنی شرکت‌ها را به‌طور چشمگیری بهبود می‌بخشد. در ادامه به اهمیت استفاده از تلفن گویای ورکانو می‌پردازیم.
نحوه استفاده از تلفن گویا (IVR) در ورکانو
افزودن تلفن گویای جدید
برای استفاده از تلفن گویای ورکانو، پس از ورود به پنل داشبورد، با استفاده از منوی "تنظیمات سیستم" وارد بخش "تلفن گویا" شوید و با در نظر گرفتن سناریو و مسیر مشتری، یک تلفن گویای جدید اضافه کنید. شما می‌توانید در بخش "صداهای تلفن گویا"، دسته‌بندی و زبان مورد نظر خود را انتخاب کرده و یک صدای سفارشی آپلود نمایید.
بازخورد نظرسنجی
با سفارشی‌سازی منوهای سیستم تلفن گویا برای جمع‌آوری بازخورد عملکرد اپراتورها، آن‌ها را به‌دقت پیگیری کنید. شما با نظارت بر معیارهای مختلف مانند زمان پاسخ‌دهی، دقت در انتقال اطلاعات و رضایت مشتری، این امکان را دارید که به‌طور مستمر کیفیت خدمات تیم خود را ارتقا دهید. این داده‌ها را برای شناسایی نقاط قوت هر اپراتور و بهبود نقاط ضعف به‌کار ببرید تا به تیمی با کارکرد بالاتر و مشتریان راضی‌تر دست یابید.
تجزیه‌وتحلیل صف‌ها
با استفاده از گزارش‌های تحلیلی که توسط سیستم تلفن گویا در ورکانو ارائه می‌شود، شما می‌توانید عملکرد تلفن گویا، اپراتورها، و مسیرهای مختلف را بررسی کرده و به این ترتیب از عملکرد سیستم آگاه شوید. در منوی داشبورد وارد "گزارشات" شده و بر اساس نیاز خود یکی از گزینه‌های "گزارش کل" یا "گزارش اپراتورها" را انتخاب کنید.
تلفن گویا (IVR) چگونه کار می‌کند؟
تلفن گویا یا IVR بر بستر شبکه‌های تلفنی عمومی (PSTN) و همچنین شبکه‌های VoIP قابل استفاده است و با استفاده از اجزای مختلف، فرآیندهای مختلف تماس را به‌طور مؤثر مدیریت کند. این سیستم معمولا شامل اجزای کلیدی زیر است:
- شبکه TCP/IP: برای فراهم کردن ارتباط اینترنتی و درون‌شبکه‌ای.
- پایگاه‌داده‌ها: که اطلاعات لازم برای اجرای درخواست‌های مختلف تماس‌گیرندگان را تامین می‌کنند.
- سرور وب/برنامه‌نویسی: که نرم‌افزارهای IVR در آن نصب شده و می‌تواند از چندین برنامه مختلف پشتیبانی کند (مثل برنامه‌های مربوط به مراکز تماس، تماس‌های فروش و تبدیل گفتار به متن).
یک مسیر معمولی کاربر در یک سیستم IVR به‌صورت زیر است:
- تماس‌گیرنده وارد سیستم تلفن گویا شده و با یک منوی صوتی روبه‌رو می‌شود.
- از طریق صفحه‌کلید، شماره موردنظر را انتخاب می‌کند.
- در صورت نیاز، سیستم تماس را بر اساس مهارت‌های اپراتور به کارشناس مربوطه هدایت می‌کند.
چرا باید از تلفن گویای ورکانو استفاده کنم؟
تلفن گویای ورکانو یک راهکار هوشمند و کارآمد است که می‌تواند به کسب‌وکار شما کمک کند تا عملکرد خود را به سطح جدیدی ارتقا دهید. با این سیستم IVR، دیگر نیازی به خرید تجهیزات گران‌قیمت یا نرم‌افزارهای پیچیده ندارید؛ تنها با اتصال به اینترنت می‌توانید مدیریت تماس‌ها را به‌طور حرفه‌ای و بی‌وقفه انجام دهید. این سیستم بدون نیاز به خرید نرم‌افزار یا سخت‌افزار پیچیده، به شما امکان می‌دهد که تماس‌ها را به‌طور حرفه‌ای و به‌صورت ۲۴ ساعته مدیریت کنید. علاوه بر این، استفاده از تلفن گویای ورکانو به‌طور قابل‌توجهی رضایت مشتریان را افزایش می‌دهد. زمانی که تماس‌گیرندگان به سرعت به اطلاعات مورد نظر خود دست می‌یابند، این موضوع تأثیر زیادی در ایجاد تجربه‌ای مثبت برای آن‌ها خواهد داشت و باعث می‌شود که روابط شما با مشتریان مستحکم‌تر شود.
بدون نیاز به تجهیزات پیچیده
در تلفن گویا مجازی، دیگر نیازی به خرید نرم‌افزار و سخت‌افزار پیچیده ندارید.
پاسخگویی همیشگی
این سیستم به‌طور مداوم و در تمامی ساعات شبانه‌روز، تماس‌های شما را دریافت و پاسخ می‌دهد.
افزایش رضایت مشتری
پاسخگویی سریع و حرفه‌ای باعث بهبود تجربه مشتری و افزایش اعتماد آن‌ها به کسب‌وکار شما می‌شود.
کاهش هزینه‌های نیروی انسانی
با خودکارسازی فرآیند پاسخگویی، نیاز به نیروی انسانی و هزینه‌های عملیاتی به حداقل می‌رسد.
مزایای سیستم IVR ورکانو برای کسب‌وکارها
فناوری تلفن گویا (IVR) مزایای رقابتی قابل‌توجهی را برای کسب‌وکارهای کوچک و بزرگ فراهم می‌کند و نقش مهمی در بهینه‌سازی فرآیندهای ارتباطی آن‌ها دارد. IVR به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا هزینه‌های عملیاتی خود را کاهش داده، بهره‌وری تیم پشتیبانی را بهبود بخشند و با تحلیل دقیق داده‌های تماس، تصمیمات هوشمندانه‌تری برای بهینه‌سازی تجربه مشتری اتخاذ کنند.
امنیت و دقت بیشتر در پردازش تماس‌ها
با استفاده از IVR، احتمال بروز خطای انسانی در مسیریابی تماس‌ها از بین می‌رود و اطلاعات تماس‌گیرندگان به‌درستی ثبت و پردازش می‌شود. برخی از سیستم‌های تلفن گویا نیز از فناوری‌های تأیید هویت صوتی برای افزایش امنیت داده‌های حساس استفاده می‌کنند.
بهبود بهره‌وری تیم پشتیبانی
سیستم IVR به جای جایگزین شدن با نیروی انسانی، کار آن‌ها را آسان‌تر می‌کند. با حذف کارهای تکراری، مانند پاسخگویی به سؤالات ساده، کارکنان پشتیبانی می‌توانند روی مسائل پیچیده‌تر تمرکز کنند. این امر باعث افزایش رضایت شغلی، کاهش فرسودگی کاری و در نتیجه بهبود کیفیت خدمات مشتری می‌شود.
جمع‌آوری داده‌های کاربردی
با استفاده از تلفن گویا، اطلاعات مربوط به تماس‌های ورودی ثبت و تحلیل می‌شوند. این داده‌ها شامل الگوهای رفتاری مشتریان، پرسش‌های پرتکرار و مشکلات رایج آن‌هاست که می‌تواند در بهبود خدمات و استراتژی‌های کسب‌وکار مؤثر باشد.
ویژگی‌های کلیدی تلفن گویای ورکانو
یکپارچه با سیستم‌های سازمانی
هماهنگی با ابزارهای مدیریتی و ثبت مستقیم تماس‌ها
پشتیبانی چند زبانه
رائه منوهای صوتی به چند زبان و تسهیل ارتباط موثر در بازارهای بین‌المللی
اتصال از هر مکان و هر دستگاه
قابلیت دسترسی در هر شرایط بدون وابستگی به سخت‌افزار خاص
گزارش‌دهی و آنالیز پیشرفته
ارائه گزارش‌های جامع از تماس‌ها برای بهبود عملکرد و پاسخگویی
ضبط مکالمات
ضبط خودکار مکالمات برای تحلیل عملکرد تیم پشتیبانی و بهبود تجربه مشتریان
مدیریت حجم بالای تماس‌ها
مدیریت تماس‌ها به‌طور همزمان و کاهش زمان انتظار مشتریان
هدایت هوشمند تماس‌ها
هدایت تماس‌های ورودی به‌صورت خودکار به بخش‌های مرتبط
سادگی و کارایی بالا
ارائه عملکردی سریع و کارآمد بدون نیاز به آموزش‌های پیچیده
تلفن گویای ورکانو: تبدیل هر تماس به فرصتی برای رشد
همین حالا راهکار حرفه‌ایی خود را فعال کنید.
انتخاب تلفن گویای مناسب: راهنمای تصمیم‌گیری هوشمندانه
کسب‌وکارهای حرفه‌ای قبل از انتخاب تلفن گویا، به موارد متعددی توجه می‌کنند؛ چرا که این تصمیم تأثیر مستقیمی بر رضایت مشتریان و کارایی سازمان دارد. در ادامه، نکات کلیدی و مهمی برای انتخاب سیستم IVR مناسب برای سازمان شما آورده‌اییم.
ابتدا الزامات ارتباطی و ویژگی‌های مورد نیاز کسب‌وکار خود را شناسایی کنید. ابتدا مشخص کنید که کدام امکانات برای شما ضروری است تا سیستم انتخابی کاملاً متناسب با نیازهای شما بوده و از هدر رفتن منابع شما جلوگیری شود.
اطمینان حاصل کنید که سیستم انتخابی کاربرپسند بوده و راه‌اندازی آن بدون دردسر صورت می‌گیرد. یک سیستم ساده و قابل تنظیم به تیم شما کمک می‌کند تا بدون نیاز به آموزش‌های پیچیده، سریعاً از آن بهره ببرد. از آنجایی که زمان برای رشد سازمان‌ها بسیار ارزشمند است، صرف زمان طولانی برای آشنایی با ابزارهای جدید پیچیده می‌تواند مانعی برای پیشرفت باشد؛ بنابراین، انتخاب سیستم‌های آسان و کارآمد موجب افزایش بهره‌وری و تمرکز بیشتر بر رشد کسب‌وکار شما خواهد شد.
پشتیبانی فنی قوی و در دسترس، عامل حیاتی در انتخاب یک سیستم تلفن گویا محسوب می‌شود. مطمئن شوید که ارائه‌دهنده خدمات شما، پشتیبانی ۲۴/۷ و راهنمایی لازم برای حل مشکلات احتمالی را ارائه می‌دهد تا کسب‌وکار شما در هیچ شرایطی دچار اختلال نشود. تیم پشتیبانی ورکانو همیشه در کنار شماست و با پاسخگویی سریع به هرگونه مشکل یا سوال، تضمین می‌کند که ارتباطات شما به بهترین شکل مدیریت شوند.
هزینه‌های ارائه خدمات تلفن گویا باید متناسب با بودجه و منابع سازمان شما باشد. در انتخاب سیستم، شفافیت تعرفه‌ها و امکان مقیاس‌پذیری آن را در نظر بگیرید تا با رشد کسب‌وکار، بتوانید به راحتی سرویس تلفن گویا را ارتقا دهید.
تلفن گویای ورکانو مناسب صنایع مختلف
تلفن گویای ورکانو، با قابلیت‌های پیشرفته خود، راهکاری ایده‌آل برای کسب‌وکارها در صنایع گوناگون محسوب می‌شود.
بانکداری و خدمات مالی
خدمات مشتریان
آموزش و مؤسسات آموزشی
سازمان‌های دولتی
سلامت و درمان
گردشگری و حمل‌ونقل
خرده‌فروشی و تجارت الکترونیک
شرکت‌های بیمه
سوالات متداول
تلفن گویای ورکانو به مشتریان کمک می‌کند تا سریع‌تر و راحت‌تر با بخش‌های مختلف کسب‌وکار شما ارتباط برقرار کنند. این سرویس به‌طور خودکار تماس‌ها را مدیریت کرده و تماس‌گیرندگان را بدون نیاز به اپراتور انسانی، به واحد موردنظرشان هدایت می‌کند.
تلفن گویا ابزاری است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا ارتباطات خود را به شیوه‌ای سریع، کارآمد و مقرون‌به‌صرفه مدیریت کنند و تجربه مشتری را بهبود بخشند. تلفن گویا تماس‌های مشتریان را به‌صورت خودکار دریافت و به بخش‌های مرتبط هدایت می‌کند، هزینه‌های نیروی انسانی را کاهش می‌دهد و پاسخگویی ۲۴ ساعته را تضمین می‌کند.
با استفاده از خدمات مرکز تماس ابری ورکانو می‌توانید به راحتی سیستم تلفن گویای پیشرفته‌ای را برای کسب‌وکار خود راه‌اندازی کنید.
مرکز تماس ورکانو از تماس‌های بین‌المللی پشتیبانی می‌کند و امکانات گسترده‌ای را برای ارتباطات جهانی ارائه می‌دهد. برای اطلاعات بیشتر با ما تماس بگیرید.
مرکز تماس ابری ورکانو به گونه‌ای طراحی شده است تا بتواند تمامی نیازهای هر نوع کسب‌وکاری در هر اندازه و مقیاسی را رفع کند.
مرکز تماس ابری ورکانو قابلیت یکپارچه‌سازی نه تنها با سیستم CRM مشتری، بلکه با سیستم ارتباط با مشتریان سازمان شما را نیز دارد که به مدیریت بهتر تماس‌ها و داده‌های مشتریان کمک می‌کند.
ورکانو خدمات پشتیبانی فنی ۲۴ ساعته ارائه می‌دهد تا کاربران بتوانند در هر زمان مشکلات خود را حل کنند. تیم پشتیبانی فنی متخصص، آماده پاسخگویی به سوالات و رفع مشکلات فنی است. این پشتیبانی شامل راهنمایی‌های لازم برای استفاده از امکانات سیستم، رفع اشکالات، به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری و امنیتی، و کمک در مدیریت و تنظیمات مرکز تلفن ابری می‌شود. این خدمات اطمینان می‌دهند که کاربران همیشه از عملکرد بهینه و بدون وقفه سیستم برخوردار باشند.
تلفن گویا برای هر کسب‌وکاری که با مشتریان در ارتباط است، ضروری است. اما در برخی شرکت‌ها این نیاز بیشتر حس می‌شود. شرکت‌هایی با تعداد زیادی مشتری یا سازمان‌هایی که خدمات پس از فروش برایشان اهمیت دارد، برای مدیریت بهتر صف‌های تماس و پاسخگویی به مشتریان، به سیستم IVR نیاز دارند.
به مشتریان خود زمان را هدیه بدهید.
با استفاده از تلفن گویای ورکانو با از بین بردن انتظارات طولانی، از بی انگیزه شدن مشتریان خود جلوگیری می‌کنید. همین حالا با تیم ورکانو تماس گرفته و مشاوره رایگان دریافت کنید.
✔ ۱۵ روز استفاده رایگان
✔ بدون نیاز به پرداخت اولیه
✔ پشتیبانی و آموزش رایگان
این فرصت طلایی را از دست ندهید.