مرکز تماس تحت شبکه ورکانو: راهکاری برای آینده
مرکز تماس تحت شبکه ورکانو به شما کمک می‌کند تا کسب‌وکار خود را به سطح جدیدی از بهره‌وری و رضایت مشتری برسانید. انعطاف‌پذیری بالای آن به شما اجازه می‌دهد تا از هر مکانی و در هر زمانی به سیستم دسترسی داشته باشید و به نیازهای متغیر کسب‌وکار خود پاسخ دهید.
درخواست دمو
مرکز تماس تحت شبکه چیست؟
مرکز تماس تحت شبکه یک سیستم ارتباطی است که از فناوری VoIP (صدا از طریق پروتکل اینترنت) برای مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی استفاده می‌کند. برخلاف مراکز تماس سنتی که به خطوط تلفن فیزیکی و تجهیزات گران‌قیمت نیاز دارند، این نوع مراکز از بستر اینترنت برای انتقال صدا و داده‌ها بهره می‌برند. به این ترتیب، کسب‌وکارها می‌توانند با کاهش هزینه‌ها، افزایش بهره‌وری و بهبود کیفیت خدمات مشتریان، ارتباطات خود را بهینه‌سازی کنند.
مرکز تماس تحت شبکه چیست؟
مرکز تماس تحت شبکه یک سیستم ارتباطی است که از فناوری VoIP (صدا از طریق پروتکل اینترنت) برای مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی استفاده می‌کند. برخلاف مراکز تماس سنتی که به خطوط تلفن فیزیکی و تجهیزات گران‌قیمت نیاز دارند، این نوع مراکز از بستر اینترنت برای انتقال صدا و داده‌ها بهره می‌برند. به این ترتیب، کسب‌وکارها می‌توانند با کاهش هزینه‌ها، افزایش بهره‌وری و بهبود کیفیت خدمات مشتریان، ارتباطات خود را بهینه‌سازی کنند.
مزایای انتقال به مراکز تماس محلی یا تحت شبکه
انتقال مرکز تماس به فضای تحت شبکه می‌تواند مزایای زیادی برای کسب و کارها داشته باشد. در اینجا به چند دلیل اصلی برای این انتقال اشاره می‌کنیم:
سوالات متداول
انتخاب این نوع مرکز تماس به دلیل امنیت بالای داده‌ها، کنترل کامل بر عملیات و قابلیت سفارشی‌سازی مناسب برای شرکت‌هایی است که نیاز به مدیریت دقیق تماس‌ها و داده‌های مشتریان دارند.
بله، مراکز تماس مبتنی بر محل می‌توانند با سیستم‌های دیگر شرکت مانند CRM و ERP یکپارچه شوند، اما نیاز به تنظیمات و پیکربندی‌های خاص دارند.
به طور کلی، مراکز تماس مبتنی بر محل برای مدیریت و پشتیبانی نیاز به حضور فیزیکی در محل دارند و برای پشتیبانی از راه دور نیازمند سیستم‌های اضافی هستند.
مزایای این مراکز شامل امنیت بالای داده‌ها، قابلیت اطمینان بیشتر به دلیل استفاده از خطوط VoIP اختصاصی و امکان سفارشی‌سازی کامل سیستم‌ها و فرآیندها است.