بهینه‌سازی ارتباطات، افزایش رضایت مشتری، کاهش هزینه‌ها
مرکز تماس ابری ورکانو | کال سنتر هوشمند برای کسب‌وکارهای مدرن
با مرکز تماس ابری ورکانو، تماس‌های ورودی و خروجی را بدون نیاز به تجهیزات سخت‌افزاری مدیریت کنید. سیستم کال سنتر ابری امکان مسیریابی هوشمند تماسها، ضبط مکالمات، گزارش‌گیری دقیق و یکپارچه‌سازی با CRM را فراهم می‌کند. کیفیت بالا، امنیت برتر و مقیاس‌پذیری نامحدود را تجربه کنید!
درخواست دمو
مرکز تماس ابری (Call Center) چیست؟
مرکز تماس ابری یا کال سنتر ابری یک سیستم مدیریت تماس مبتنی بر اینترنت است که بدون نیاز به سخت‌افزار فیزیکی، امکان پاسخگویی، مدیریت و سازمان‌دهی تماس‌های ورودی و خروجی را فراهم می‌کند. این راهکار مدرن جایگزین سیستم‌های سنتی شده و به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا از هر مکانی و با هر دستگاهی به یک مرکز تماس حرفه‌ای و پیشرفته دسترسی داشته باشند.
کال سنتر یا مرکز تماس ابری چگونه کار می‌کند؟
مرکز تماس ابری روی بستر اینترنت (VoIP) فعالیت می‌کند. به‌جای استفاده از خطوط تلفن سنتی و تجهیزات گران‌قیمت، این سیستم به یک سرور ابری متصل است که تماسها را مدیریت و پردازش می‌کند. کاربران می‌توانند از طریق کامپیوتر، گوشی موبایل یا تلفن نرم‌افزاری (Softphone) به این سیستم متصل شده و با مشتریان در ارتباط باشند.
چرا باید از مرکز تماس ابری استفاده کنیم؟
مرکز تماس ابری بدون نیاز به تجهیزات سخت‌افزاری، امکان مدیریت تماسها از هر نقطه، کاهش هزینه‌ها، افزایش بهره‌وری و بهبود تجربه مشتری را فراهم می‌کند. اگر به دنبال راهکاری هوشمند، مقرون‌به‌صرفه و منعطف برای مدیریت ارتباطات خود هستید، مرکز تماس ابری بهترین انتخاب است!
دسترسی از هر مکان
پاسخگویی و مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی بدون نیاز به تجهیزات فیزیکی
گزارش‌گیری و تحلیل دقیق
دسترسی به گزارش‌های لحظه‌ای برای ارزیابی عملکرد اپراتورها و بهینه‌سازی ارتباطات
یکپارچگی با CRM و ابزارهای ارتباطی
ذخیره اطلاعات مشتریان و دسترسی سریع به تاریخچه تماسها برای بهبود تجربه مشتری
مقیاس‌پذیری و انعطاف‌پذیری بالا
افزایش تعداد کاربران و امکانات متناسب با رشد کسب‌وکار، بدون محدودیت مکانی
پشتیبانی ۲۴/۷ و زمان‌بندی تماسها
مدیریت صف تماسها، تنظیم زمان‌بندی پاسخگویی و افزایش سطح رضایت مشتریان
بدون نیاز به سخت‌افزار
کاهش هزینه‌های زیرساختی با استفاده از یک راهکار ابری مبتنی بر VoIP
اختصاصی مشتریان
اپلیکیشن‌های اختصاصی ورکانو (رایگان)
با اپلیکیشن اختصاصی و رایگان ورکانو، می‌توانید به‌سادگی و در هر زمان و مکانی، تمام ارتباطات و امور کاری خود را مدیریت کنید. از تشکیل گروه‌های کاری و پیگیری امور گرفته تا مشاهده گزارش‌ها و تحلیل تماس‌های از دست‌رفته، همه امکانات ضروری در دستان شما خواهد بود. علاوه بر این، امکان استفاده از دفترچه تلفن، ویدئو کنفرانس، ارسال و دریافت پیام و فایل، و بهره‌مندی از خدمات کال سنتر به‌صورت یکپارچه در دسترس اعضای تیم قرار گرفته است. این همه امکانات بدون هیچ هزینه اضافی، به‌صورت رایگان در اختیار شما قرار می‌گیرد، تا تجربه‌ای کارآمد و ساده از مدیریت ارتباطات خود داشته باشید.
خدمات مرکز تماس و کال سنتر ورکانو
مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی
مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی در مرکز تماس ابری ورکانو با بهره‌گیری از فناوری‌های پیشرفته، ارتباطی یکپارچه، سریع و کارآمد را برای کسب‌وکارها فراهم می‌کند. این سیستم امکان مسیریابی هوشمند تماسها، تنظیم صف‌های پیشرفته، تخصیص خودکار به اپراتورها و ارائه گزارش‌های تحلیلی را فراهم می‌آورد. تماس‌های ورودی به‌صورت بهینه توزیع شده و تماس‌های خروجی با برنامه‌ریزی دقیق، افزایش بهره‌وری تیم فروش و پشتیبانی را تضمین می‌کند.
گزارش‌گیری و تحلیل عملکرد
با سیستم گزارش‌گیری و تحلیل عملکرد ورکانو، می‌توان به‌صورت دقیق وضعیت تماسها را پایش کرد و روندهای ارتباطی را بهبود بخشید. داشبوردهای جامع و گزارش‌های تحلیلی به مدیران کمک می‌کنند تا عملکرد اپراتورها را ارزیابی کرده و نقاط ضعف و قوت را شناسایی کنند. اطلاعاتی مانند میانگین زمان انتظار، نرخ پاسخگویی و رضایت مشتری به تصمیم‌گیری‌های بهتر کمک می‌کند.
یکپارچه‌سازی با CRM و نرم‌افزارهای کسب‌وکار
یکپارچه‌سازی ورکانو با CRM و نرم‌افزارهای کسب‌وکار باعث می‌شود که تیم‌ها سریع‌تر و هوشمندتر عمل کنند. وقتی اطلاعات مشتریان مستقیماً در هنگام تماس نمایش داده شود، اپراتورها می‌توانند تعامل شخصی‌تری داشته باشند و مشکلات را سریع‌تر حل کنند. این اتصال خودکار به نرم‌افزارهای دیگر، ورود دستی اطلاعات را کاهش داده و کارها را روان‌تر می‌کند. در نتیجه، کسب‌وکارها تجربه بهتری برای مشتریان رقم می‌زنند و بهره‌وری تیم‌ها افزایش می‌یابد.
ضبط و ذخیره مکالمات
با قابلیت ضبط و ذخیره مکالمات در ورکانو، کسب‌وکارها می‌توانند کیفیت پاسخگویی را ارزیابی کرده و عملکرد تیم را بهبود دهند. این ویژگی کمک می‌کند تا تماس‌های مهم بازبینی شوند و در آموزش اپراتورها از مکالمات واقعی استفاده شود. همچنین، در مواقعی که نیاز به بررسی سوابق ارتباطی باشد، دسترسی سریع به مکالمات ذخیره‌شده امکان‌پذیر است. همه این‌ها در نهایت باعث افزایش شفافیت و بهبود تجربه مشتری می‌شود.
مدیریت صف تماس و انتقال هوشمند تماسها
ورکانو با مدیریت پیشرفته صف تماس و انتقال هوشمند، تجربه‌ای روان و کارآمد را برای مشتریان و اپراتورها فراهم می‌کند. تماس‌های ورودی بر اساس اولویت، مهارت اپراتورها و میزان اشغال خطوط به‌صورت خودکار مسیریابی می‌شوند تا کمترین زمان انتظار را داشته باشند. همچنین، امکان تنظیم قوانین خاص برای انتقال تماس به بخش‌های مختلف یا حتی دستگاه‌های دیگر وجود دارد.
پشتیبانی از تیم‌های دورکار
ورکانو با پشتیبانی از تیم‌های دورکار، امکان مدیریت تماسها را از هر مکان و با هر دستگاهی فراهم می‌کند. اپراتورها می‌توانند بدون نیاز به حضور فیزیکی، از طریق اینترنت به سیستم متصل شده و تماس‌های ورودی و خروجی را مدیریت کنند. امکاناتی مانند گزارش‌گیری آنلاین، ضبط مکالمات و دسترسی به تاریخچه تماسها، نظارت و هماهنگی تیم‌های دورکار را آسان‌تر می‌کند.
تجربه یک مرکز تماس ابری حرفه‌ای را با مدیریت تماس‌های پیشرفته، یکپارچه‌سازی با CRM و پشتیبانی از تیم‌های دورکار داشته باشید. همین امروز دموی رایگان را دریافت کنید و بهره‌وری کسب‌وکار خود را متحول کنید!
از مشاوره رایگان متخصصان ما بهره‌مند شوید.
درخواست دمو
چگونه بهترین ارائه‌دهنده مرکز تماس ابری را انتخاب کنیم؟
برای انتخاب بهترین ارائه‌دهنده مرکز تماس که با نیازهای شما مطابقت داشته باشد، به نکات زیر توجه کنید:
توزیع خودکار تماسها
تماسها را به صورت خودکار بین نمایندگان توزیع می‌کند تا کارایی افزایش یابد.
صف‌بندی تماسها
ایجاد صف‌های انتظار برای تماس‌های ورودی تا زمانی که یک نماینده در دسترس باشد.
مدیریت تماسها
کنترل و نظارت بر تماس‌های ورودی و خروجی برای بهبود کارایی و کیفیت خدمات.
ضبط تماسها
ضبط تماسها برای آموزش، ارزیابی کیفیت و رعایت مقررات قانونی.
تجزیه و تحلیل
ارائه گزارش‌های جامع و تحلیل داده‌ها برای بهبود عملکرد مرکز تماس.
کانال‌های ارتباطی مختلف
تلفن، ایمیل، چت و شبکه‌های اجتماعی برای بهبود تجربه مشتری.
ادغام با CRM
همگام‌سازی و ادغام مرکز تماس ابری با CRM برای بهبود تعاملات مشتری.
APIها
ایجاد اتصالات سفارشی و ادغام با نرم‌افزارها و سیستم‌های دیگر به صورت آسان و کارآمد.
سفارشی‌سازی
امکان شخصی‌سازی ویژگی‌ها و تنظیمات برای مطابقت با نیازهای خاص کسب و کار شما.
چرا باید مرکز تماس خود را به فضای ابری منتقل کنیم؟
با انتقال مرکز تماس به فضای ابری، هزینه‌های زیرساختی را کاهش دهید، از هر نقطه به تماسها دسترسی داشته باشید، به‌راحتی کسب‌وکار خود را مقیاس‌بندی کنید و از امنیت و پایداری بالای سرویس‌های ابری بهره‌مند شوید.
کاهش هزینه‌ها
بدون نیاز به خرید تجهیزات گران‌قیمت، هزینه‌های نگهداری و زیرساخت به‌شدت کاهش می‌یابد.
دسترسی از هرجا
اپراتورها می‌توانند از هر مکان با اینترنت به سیستم متصل شوند و خدمات مشتریان را ارائه دهند.
مقیاس‌پذیری سریع
به‌راحتی می‌توان تعداد اپراتورها را افزایش یا کاهش داد، بدون نیاز به تغییرات سخت‌افزاری.
امنیت و پایداری بالا
داده‌ها روی سرورهای امن ذخیره شده و از بروز قطعی‌های ناگهانی جلوگیری می‌شود.
ورکانو در نگاه آمار: عملکردی فراتر از انتظار
ورکانو در ارائه خدمات مرکز تماس ابری (کال سنتر)، به‌عنوان یکی از پیشروترین پلتفرم‌ها، توانسته است نتایج چشمگیری به‌دست آورد. اگر به دنبال یک راهکار ارتباطی هوشمند و پیشرفته هستید، ورکانو انتخابی مطمئن برای شما خواهد بود.
درخواست دمو
بهبود تماسها
رشد کسب‌وکار
کاهش زمان انتظار
پوشش گسترده
نظرات برخی از مشتریان
نظرات مشتریان دفتر مجازی ورکانو
ما در ورکانو افتخار داریم که به کسب‌وکارها کمک می‌کنیم تا از مزایای دفاتر کار مجازی بهره‌مند شوند. نظرات و تجربیات مشتریان ما بهترین گواه بر کیفیت و اثربخشی خدماتی است که ارائه می‌دهیم. از زمان راه‌اندازی خدمات دفتر کار مجازی، هزاران کسب‌وکار از خدمات ما استفاده کرده‌اند و هر روزه با موفقیت‌های جدیدی روبه‌رو می‌شوند. با اطلاع از رضایت مشتریان ما، ورکانو را برای رسیدن به قله انتخاب کنید.
ورکانو مورد اعتماد برندهای معتبر
قبل از استفاده از مرکز تماس ابری، مدیریت تماس‌های مشتریان برای ما سخت بود و هزینه‌های بالایی داشت. حالا بدون نیاز به تجهیزات اضافی، تیم ما از هرجا می‌تواند پاسخگوی مشتریان باشد. واقعاً تجربه کاربری فوق‌العاده‌ای داره!
دلینو
ما برای پاسخگویی به مشتریان نیاز به سیستمی داشتیم که همزمان چند اپراتور بتوانند از خانه یا شرکت کار کنند. مرکز تماس ابری دقیقاً همون چیزی بود که لازم داشتیم! هزینه کمتر، امکانات بیشتر و کیفیت تماس عالی!
کاموا
با این سیستم، گزارش‌های دقیقی از عملکرد تیم دریافت می‌کنیم و می‌توانیم کیفیت پاسخگویی را بهبود بدیم. همچنین، تماسها ضبط می‌شوند و امکان پیگیری دقیق درخواست‌های مشتریان را داریم.
کاردکس
سوالات متداول
بله، این سیستم‌ها معمولاً از رمزگذاری داده‌ها، احراز هویت چندمرحله‌ای و پروتکل‌های امنیتی پیشرفته برای محافظت از اطلاعات مشتریان استفاده می‌کنند.
بله، شما می‌توانید اشتراک سرویس‌ها را به‌صورت ماهانه یا سالانه خریداری کنید. برای اطلاع از قیمت‌ها به صفحه نسخه‌ها و قیمت‌ها مراجعه کنید.
بله، شما می‌توانید در هر زمان پکیج خود را به پکیج بالاتر ارتقا دهید. برای این کار کافی است با تیم پشتیبانی ورکانو تماس بگیرید یا از طریق پنل کاربری خود درخواست ارتقا پکیج را ثبت کنید. پس از ارتقا، شما به تمامی امکانات و ویژگی‌های پکیج جدید دسترسی خواهید داشت و مابه‌التفاوت هزینه‌ها به‌طور خودکار محاسبه می‌شود.
بله، شما می‌توانید بر اساس نیاز خود تنها از سرویس‌های خاص مانند تلفن گویا، فکس اینترنتی یا ابزارهای مدیریت تماس استفاده کنید.اما استفاده از پکیج‌های ترکیبی به شما این امکان را می‌دهد که چندین سرویس مختلف را با هزینه‌ای کمتر نسبت به استفاده جداگانه از هر سرویس در اختیار داشته باشید.
بله، چون هزینه راه‌اندازی پایینی دارد، قابلیت رشد آسان دارد و بدون نیاز به زیرساخت پیچیده، امکان مدیریت تماس‌های مشتریان را فراهم می‌کند.
خیر، تنها یک اتصال اینترنت پایدار و دستگاهی مثل کامپیوتر، موبایل یا هدست کافی است. نیازی به سرورهای فیزیکی یا تجهیزات گران‌قیمت نیست.
بله، بیشتر مراکز تماس ابری قابلیت یکپارچه‌سازی با CRM، نرم‌افزارهای اتوماسیون بازاریابی و سیستم‌های مدیریت مشتریان را دارند.
کاهش هزینه‌ها، عدم نیاز به سخت‌افزار، مقیاس‌پذیری، دسترسی از هرجا، امکانات پیشرفته مثل گزارش‌گیری هوشمند، ضبط مکالمات و یکپارچگی با CRM.