VoIP Switchboard به یک سیستم مدیریت تماس در بستر VoIP اشاره دارد که وظیفه کنترل و هدایت تماس‌ها را بر روی شبکه‌های IP بر عهده دارد. این سیستم، مشابه یک سانترال (PBX) عمل می‌کند اما به صورت نرم‌افزاری یا سخت‌افزاری، تماس‌ها را از طریق اینترنت مسیردهی می‌کند.

در سطح اپراتور یا ارائه‌دهنده خدمات، تمامی عملیات سوئیچینگ در لایه مرکزی انجام می‌شود. با این حال، هنگامی که از Trunking یا خطوط ارتباطی مستقل صحبت می‌شود، یک IP PBX نیز می‌تواند به‌عنوان یک VoIP Switchboard عمل کند و تماس‌ها را در شبکه سازمانی مدیریت کند.

داشبورد مدیریت تماس:

برخی از سرویس‌دهندگان VoIP، داشبورد تحت وب یا اپلیکیشنی ارائه می‌دهند که کاربران می‌توانند از طریق آن:

• تماس‌های ورودی را به‌صورت بصری مشاهده کنند

• تماس‌ها را با یک کلیک به کاربران دیگر منتقل کنند

• وضعیت کاربران دیگر را بررسی کنند (در حال مکالمه، آزاد، مشغول)
  این ابزار برای منشی‌ها یا اپراتورهای پرمشغله مانند یک Switchboard دیجیتال عمل می‌کند.