Softphone یا تلفن نرم‌افزاری، یک برنامه کاربردی است که امکان برقراری تماس‌های VoIP را از طریق کامپیوتر، گوشی هوشمند یا تبلت فراهم می‌کند. برخلاف تلفن‌های سخت‌افزاری سنتی، در Softphone از میکروفون، بلندگو یا هدست دستگاه استفاده می‌شود.

قابلیت‌های رایج Softphone:

• برقراری و دریافت تماس صوتی

• تماس تصویری و کنفرانس ویدئویی

• ارسال پیام متنی

• دفترچه تلفن و لیست تماس‌ها

• انتقال تماس، نگه داشتن، و ضبط تماس

Softphoneها معمولاً با سرور SIP یا سیستم PBX سازمانی ادغام می‌شوند و در بسیاری از محیط‌های کاری و پشتیبانی از راه دور بسیار کاربردی هستند.