Soft Key یکی از کلیدهای موجود در تلفن‌های رومیزی (به‌ویژه تلفن‌های VoIP) است که بسته به وضعیت فعلی دستگاه، عملکرد متفاوتی دارد. این کلیدها معمولاً در زیر صفحه‌نمایش قرار دارند و گزینه‌هایی را ارائه می‌دهند که به‌صورت پویا و متناسب با شرایط تماس تغییر می‌کنند.

کاربردهای Soft Key در شرایط مختلف:

• در حین تماس:

  • انتقال تماس (Transfer)

  • نگه داشتن تماس (Hold)

  • پارک تماس (Park) – انتقال موقت به صف یا حالت انتظار

• در حالت آماده‌باش (Idle):

  • فعال‌سازی مزاحم نشوید (Do Not Disturb)

  • بازیابی تماس پارک‌شده (Retrieve)

• هنگام دریافت تماس ورودی:

  • پاسخ دادن (Answer)

  • رد تماس و ارسال به صندوق صوتی (Reject)

ویژگی‌های قابل تنظیم:

بسیاری از تولیدکنندگان تلفن‌های VoIP امکان شخصی‌سازی Soft Keyها را فراهم کرده‌اند. کاربران یا مدیر شبکه می‌توانند برخی گزینه‌ها را اضافه یا حذف کنند تا تجربه کاربری بهینه‌تر شود.