Call Path یا مسیر تماس، به تعداد تماس‌های همزمانی گفته می‌شود که یک سیستم تلفنی می‌تواند در لحظه مدیریت کند. در سیستم‌های VoIP یا PBX میزبانی‌شده، هر مسیر تماس نمایانگر یک تماس فعال در زمان واقعی است.

تفاوت Call Path با داخلی‌ها:

در برخی سیستم‌ها، تعداد Call Pathها ممکن است با تعداد کاربران یا داخلی‌ها برابر باشد، اما همیشه این‌طور نیست.
برای مثال، یک شرکت می‌تواند ۱۰۰۰ داخلی تعریف کند، ولی فقط ۳۰۰ تماس همزمان را پشتیبانی کند. این یعنی سیستم در هر لحظه فقط ۳۰۰ مسیر تماس فعال دارد، فارغ از اینکه چند نفر داخلی دارند.

کاربرد داخلی‌های اضافی:

داخلی‌های بیشتر ممکن است برای مواردی مثل:

• مدیریت بهتر تماس‌ها

• گزارش‌گیری دقیق‌تر

• تعیین پاسخ‌دهنده‌ها
  مورد استفاده قرار گیرند، حتی اگر همه‌ی آن‌ها همزمان تماس نگیرند.