MOS یا Mean Opinion Score معیاری برای سنجش کیفیت تماس‌های صوتی است که به هر تماس عددی بین ۱ تا ۵ اختصاص می‌دهد؛ به‌طوری‌که ۵ نشان‌دهنده بالاترین کیفیت و ۱ نشان‌دهنده بدترین کیفیت صوتی است.

در گذشته، این امتیاز بر اساس نظر افراد حاضر در یک محیط کنترل‌شده (اتاق ساکت) داده می‌شد، اما امروزه در تماس‌های VoIP، محاسبه MOS به‌صورت خودکار و ریاضی با استفاده از الگوریتم‌هایی مانند E-model و بسته به نوع کدک انجام می‌شود.

MOS در VoIP:

• امتیاز ۴.۴ برای کدک G.711u به‌عنوان کیفیت «عالی» در نظر گرفته می‌شود.

• تماس‌هایی با کیفیت HD یا کدک‌های پیشرفته می‌توانند امتیاز نزدیک‌تری به ۵ داشته باشند.

• MOS پایین معمولاً به دلیل Packet Loss، Jitter، یا Latency بالا رخ می‌دهد.