CSR یا Customer Service Record به معنای «سابقه خدمات مشتری» است. این سند شامل اطلاعات کامل و دقیق حساب کاربری مشتری نزد اپراتور مخابراتی است. جزئیاتی مانند نام مالک خط، آدرس صورتحساب، شماره‌های فعال، نوع سرویس‌ها و شناسه‌های فنی در این رکورد ثبت می‌شود.

کاربردهای CSR:

• انتقال شماره (MNP): برای انتقال موفق شماره به اپراتور دیگر، اطلاعات CSR باید با درخواست انتقال کاملاً منطبق باشد.

• پشتیبانی فنی: کارشناسان با استفاده از CSR می‌توانند مشکلات کاربران را سریع‌تر و دقیق‌تر بررسی و رفع کنند.

• تطبیق اطلاعات: در فرآیندهای احراز هویت، بررسی مالکیت خط و خدمات فعال، CSR مرجع اصلی است.

نکات مهم:

• CSR فقط توسط صاحب قانونی سرویس یا با رضایت کتبی او قابل دریافت است.

• اطلاعات نادرست یا ناقص در CSR می‌تواند باعث رد شدن درخواست‌هایی مثل انتقال شماره شود.